INTRODUCCIÓN
Seamos sinceros: la mayoría de los servicios de atención al cliente parecen algo secundario. En FOX & WOLF, esnuestra prioridad.
- No seguimos guiones.
- No utilizamos bots.
- No desaparecemos una vez que has completado el pago.
Ya estamos aquí—de verdad—para cada mensaje, pregunta o formulario de comentarios que nos envíes. Porque cuando eliges FOX & WOLF, no solo estás comprando una fragancia. Estás invirtiendo en algo que perdura mucho después de que la llama se apague.
★ Índice de satisfacción del 98 % | Más de 190 reseñas de 5 estrellas
«Hay tanto donde elegir entre todos estos productos y aromas increíbles.
Poco a poco voy ampliando mi colección...
Ve a visitar la tienda: el personal es muy atento, no te decepcionará»
— Reseña verificada de Google
¿QUÉ DISTINGUE A NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
1. Agradecemos tus comentarios. Siempre.
Cada vez que te pones en contacto con nosotros, te invitamos a que nos des tu opinión, y realmente la leemos. Así es como hemos conseguido una índice de satisfacción del 98 %.
2. Conversaciones reales.
Sin tonterías generadas automáticamente. Sin que te pasen de uno a otro. Solo respuestas claras y útiles de personas reales que conocen la marca (y que probablemente hayan preparado tu pedido).
3. Resultados de cinco estrellas.
Estamos orgullosos de contar con más de 190 reseñas verificadas de cinco estrellas en Google, siendo la atención al cliente uno de los aspectos más destacados.
4. Respuestas rápidas y atentas.
No te dejaremos en la estacada. Ya sea para informarte sobre el estado de tu pedido o para aconsejarte sobre fragancias, te responderemos rápidamente y con un trato personalizado.
5. Estamos en constante evolución.
Vuestros comentarios nos ayudan a decidir qué hacer a continuación. ¿Nuestro objetivo? Hacer que cada experiencia sea más fluida, más inteligente y más agradable.
TRAS LA PANDEMIA, EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEJÓ DE FUNCIONAR. NOSOTROS, NO.
Seamos sinceros: desde que empezó la pandemia, el buen servicio al cliente se ha vuelto algo poco habitual. Hay que esperar días para recibir una respuesta. Hay que hablar con bots de chat. Uno se siente como si fuera una prioridad secundaria. En FOX & WOLF, decidimos que eso no era suficiente.
Así que hicimos lo contrario: más cuidado, más atención, más conexión humana.
LA PROMESA DE FOX & WOLF
Estamos aquí para cada vela que enciendas, cada difusor que rellenes y cada mensaje que envíes.
Esto es más que atención al cliente: es un lujo con alma.
¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con un pedido? Ponte en contacto con nosotros aquí para recibir la mejor atención al cliente en velas de lujo y fragancias para el hogar.
