A algunos de nuestros envíos al Reino Unido se les han aplicado de forma errónea aranceles e impuestos, incluso cuando el valor del pedido es inferior al límite de 135,01 £. Esto no se ajusta a la normativa de la HMRC, y estamos investigando activamente la causa de este problema.

Lo que tienes que hacer

Si se le han cobrado derechos de aduana o el IVA por error:

1. Abone los aranceles y el IVA según lo solicite la empresa de transporte (por ejemplo, Royal Mail, Parcelforce).

2. Descargue y rellene el formulario BOR286 de HMRC:

• Descarga aquí el formulario BOR286

3. Envíalo a HMRC junto con una prueba del valor del paquete (por ejemplo, la confirmación del pedido o la factura).

Una vez recibida, la HMRC tramitará el reembolso directamente a su cuenta bancaria.

Sabemos que esto supone un inconveniente y lo sentimos de verdad. Queremos que sepas que estamos trabajando sin descanso para resolver el problema de raíz y evitar que se repita en el futuro.

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición:

Sabemos que esto supone un inconveniente y lo sentimos de verdad. Queremos que sepas que estamos trabajando sin descanso para resolver el problema de raíz y evitar que se repita en el futuro.

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición y encantado de ayudarte.

0034 9656 484 68
0044 208 064 0474

O bien, ponte en contacto con nosotros a través del botón «Chateemos» que encontrarás en cada página de nuestra web.

Cada mensaje es atendido por una persona real de nuestro equipo interno: sin bots, sin subcontratación, sin guiones.

Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes en un plazo de 24 horas, aunque normalmente lo hacemos mucho antes durante el horario laboral. No nos gusta hacerte esperar.

Sí. Ofrecemos asistencia por chat, correo electrónico y mensajes, y todas las consultas las atiende una persona real que conoce nuestros productos (y que probablemente haya preparado tu pedido). O, si prefieres hablar con alguien por teléfono, solo tienes que llamar al +34965648468

Siempre. Después de cada chat, correo electrónico o solicitud de asistencia, te invitamos a que valores tu experiencia. Más del 98 % de los clientes nos califican como «muy buenos» o «excelentes».

Háznoslo saber y lo solucionaremos. Ya sea un problema con la entrega, una duda sobre el producto o cualquier otra cosa, te escucharemos y lo solucionaremos rápidamente.

Todas las reseñas que publicamos proceden de clientes verificados. Actualmente contamos con más de 190 reseñas de cinco estrellas en Google, y esto es solo el principio.

Nuestro equipo de atención al cliente tiene su sede en España, en nuestra sede central, situada cerca de Orihuela Costa. Nuestro equipo se encarga de preparar y enviar cada pedido con mucho cuidado.

Creemos que la atención al cliente forma parte del producto. No es un extra, sino parte de la experiencia. Por eso nuestro servicio es rápido, personalizado y se basa en la confianza.

En FOX & WOLF, nos esforzamos por que todo salga a la perfección. Si se ha producido algún problema durante el transporte, avísanos en un plazo de24 horasa travésdel chat de la webe incluye pruebas fotográficas de los daños.

Si el daño no se aprecia claramente en las fotos, nos encargaremos de recoger el artículo para examinarlo. En cuanto lo recibamos y confirmemos el defecto, te enviaremos un producto de sustitución, sin complicaciones.

Esto es lo que hay que saber:

• No se admiten devolucionesen pedidos al por mayor.
• «Hecho a mano» significa que es una pieza única y preciosa. Las ligeras variaciones enel aroma, el color o el aspecto de la cerason totalmente normales, por lo que no ofrecemos devoluciones ni cambios por esos motivos.
• Solo podemos sustituir, cambiar o reembolsar los productos comprados directamente en nuestratienda webo en nuestraboutique.

Estamos aquí para ayudarte: solo tienes que chatear con nosotros y lo solucionaremos.

Si crees que tu pedido se ha extraviado durante el envío, no te preocupes: ponte en contacto con nosotros a través delbotón de chato déjanos un mensaje, y nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para localizarlo.

Esto es lo que debes saber:

• FOX & WOLFnose haceresponsablede los paquetes perdidos o robados una vez que se hayan marcado como entregados en tu domicilio.
• Tampoco nos hacemos responsables de los pedidos en los que se haya introducidoinformación de envío incorrectaal finalizar la compra.

Si tu pedido llega dañado, avísanos en un plazode 24 horas desde su recepción. Envíanosfotos o documentaciónque lo acrediten para que podamos investigar el asunto. Una vez que hayamos revisado todo, nos pondremos en contacto contigo con una de estas dos respuestas:

1. Unreembolsoa través de tu método de pago original, o
2. Una controversia si las pruebas no coinciden.

Nota:No reembolsamos los gastos de envío, solo el precio de compra de los productos.

Estamos aquí para ayudarte: solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Si has detectado un error en tu dirección de envío, ¡no te preocupes! Solo tienes que ponerte en contacto con nosotroslo antes posible. Si tu pedido aún no se ha marcado comoenviado, estaremos encantados de actualizar los datos por ti, sin complicaciones.

Sin embargo, una vez que se haya tramitado tu pedido, modificar la dirección de entrega o el código postal no es tan sencillo: conllevará un coste de envío adicional, que tendremos que repercutirte.

Así que revisa bien esos datos y, si hay algún error, avísanos cuanto antes para que podamos ayudarte.

¡Por supuesto! Estamos aquí para facilitarte las cosas. Solo tienes que llamarnos:

• ES:+34 965 648 468
• Reino Unido:+44 208 064 0474

O pulsa elbotón de chaten cualquier página de nuestra tienda online y lo resolveremos juntos.

¡Por supuesto! Ofrecemos unsistema de descuentos por volumenpara pedidos al por mayor. Para obtener más información, llámanos:

• ES:+34 965 648 468
• Reino Unido:+44 208 064 0474

O simplemente pulsa elbotón de chaten cualquier página de nuestra tienda online. Hablemos de negocios (y de fragancias).

En FOX & WOLF, LA SOSTENIBILIDAD NO ES UNA MODA, SINO QUE FORMA PARTE DE TODO LO QUE HACEMOS. Desde el ABASTECIMIENTO RESPONSABLE Y LOS EMBALAJES RECICLABLES hasta nuestro PROGRAMA DE RECUPERACIÓN DE PLÁSTICO, siempre buscamos formas de minimizar nuestro impacto. Descubre más sobre nuestros compromisos AQUÍ.

En FOX & WOLF, la honestidad es nuestra forma de ser. Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros productos sean veganos y no se hayan testado en animales, y siempre lo decimos abiertamente.

Esto es lo que debes saber:

1. Sin ingredientes de origen animal, en ningún caso.
2. Ninguno de nuestros ingredientes se prueba en animales.
3. Incluso el pegamento de nuestros envases es apto para veganos.

Pero, ¿podemos garantizar al 100 % que todos y cada uno de los componentes de nuestros productos —como la pintura del cristal de nuestras velas— son veganos? Por desgracia, no. Aunque trabajamos con los mejores proveedores, algunas empresas mantienen en secreto parte de sus procesos de fabricación debido a los derechos de propiedad intelectual (DPI) y a sus argumentos de venta exclusivos (AVE).

Como veganos que somos, hacemos todo lo posible para garantizar que los productos de FOX & WOLF no se hayan probado en animales y no contengan ingredientes de origen animal. No creemos en las promesas vacías, sino en la transparencia real y en las decisiones responsables.

¿Quieres saber más sobre nuestra sostenibilidad y ética? Lee más aquí.

La mayor parte de nuestros envases son TOTALMENTE RECICLABLES, incluidas nuestras CAJAS EXTERIORES, LOS TARROS DE VELAS Y LOS FRASCOS DE LOS DIFUSORES DE VARILLAS. Nuestro objetivo es que entre el 90 % y el 100 % DE NUESTROS ENVASES SEAN TOTALMENTE RECICLABLES PARA 2025. Más detalles AQUÍ.

Hemos puesto en marcha un PROGRAMA DE DEVOLUCIÓN DE PLÁSTICO para nuestros ENVASES DE CERA FUNDIDA. Trae los envases de plástico PET usados a nuestra tienda y los REUTILIZAREMOS O LOS RECICLAREMOS DE FORMA ADECUADA.

Siempre que es posible, adquirimos los materiales dentro de Europa, lo que nos permite reducir las emisiones derivadas del transporte de larga distancia. Además, utilizamos envíos de SEUR con cero emisiones de carbono y materiales de embalaje biodegradables para reducir aún más nuestro impacto.