DEVOLVER TU COMPRA ES MUY FÁCIL

¿Has cambiado de opinión? No hay problema. Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días desde la fecha de compra para obtener un reembolso o cambiarlo; solo tienes que traer el comprobante de compra. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

¿Hay alguna excepción?No podemos reembolsar ni cambiar tarjetas regalo ni artículos usados, y no se aceptan devoluciones sin ticket de compra.

¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Los reembolsos se devuelven directamente al método de pago original:

• En el caso de los pagos con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada.
• En el caso de las compras con tarjetas regalo, emitiremos una nueva tarjeta regalo por el mismo importe. (No es posible realizar reembolsos en efectivo ni con tarjeta por las compras realizadas con tarjetas regalo).

GARANTÍA DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS

Nuestros dispositivos electrónicos tienen una garantía de 6 meses. Si el tuyo resulta estar defectuoso, te lo cambiaremos por un producto igual o similar que tengamos en stock.

• La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra.
• Es necesario presentar un comprobante de compra.
• ¿No tienes el ticket? No podemos cambiarlo. Lo sentimos, ¡tenemos que cumplir con la política!

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Si tu vela no funciona como debería, comprueba primero que has seguido nuestraguía de cuidados. Trae el artículo a nuestra tienda en un plazo de 14 días con el comprobante de compra y evaluaremos el problema en un plazo de 72 horas.

Si se confirma que el producto es defectuoso, te ofreceremos un reembolso o un cambio.Pero, ¿y si simplemente no te gusta la fragancia?No podemos cambiarlo ni reembolsarlo una vez que lo hayas utilizado; ¡nuestros mostradores de fragancias en tienda están a tu disposición para ayudarte a elegir el aroma perfecto antes de comprarlo!

ES IMPORTANTE SABER

Solo se admiten devoluciones y cambios de artículos comprados directamente en una tienda FOX & WOLF. Esto no incluye los pedidos online ni los artículos comprados a nuestros socios.

¿Todavía tienes dudas? Nuestro equipo de atención al cliente está a solo un clic de distancia: ¡pulsa el botón de chat y te ayudaremos!

¿HAS CAMBIADO DE OPINIÓN? NO TE PREOCUPES, NOSOTROS NOS ENCARGAMOS.

Tienes 30 días para devolver tu compra online y obtener un reembolso o un cambio. Aunque solo sea porque te has arrepentido, estaremos encantados de ayudarte. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

¿Qué no se puede devolver?Lamentablemente, no podemos reembolsar ni cambiar tarjetas regalo ni productos usados.

¿Necesitas devolver un artículo? Elige la opción que más te convenga:

• Pásate por cualquier tienda oficial de FOX & WOLF (excepto nuestros distribuidores asociados).
• O bien, envíanos los artículos por correo; ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

¿CÓMO SE REALIZARÁ TU REEMBOLSO?

Los reembolsos se realizarán siempre a través del mismo método de pago utilizado originalmente:

• ¿Has pagado con tarjeta?El reembolso se abonará en la misma tarjeta.
• ¿Has utilizado una tarjeta regalo?Te emitiremos una nueva tarjeta regalo por el importe del artículo devuelto. (Lo sentimos, no se admiten reembolsos en efectivo ni en tarjeta para compras realizadas con tarjeta regalo).

GARANTÍA DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS

Nuestros dispositivos electrónicos están diseñados para durar, pero si surge algún problema, no te preocupes: están cubiertos por una garantía de seis meses.

• Si el dispositivo está defectuoso, lo cambiaremos por uno igual o por un producto similar (si está disponible).
• ¡No olvides traer el comprobante de compra o tu número de pedido!

¿ARTÍCULOS DEFECTUOSOS? LO SOLUCIONAMOS.

Si tu vela no funciona como se prometía, consulta nuestraGuía de cuidado de velaspara asegurarte de que has seguido todas las instrucciones.

¿Sigues teniendo problemas? Devuélvenos el producto en un plazo de 30 días, ya sea en tienda o por correo. Analizaremos el problema en un plazo de 72 horas. Si se confirma que el producto es defectuoso, te ofreceremos un cambio o un reembolso.

Nota importante: No podemos reembolsar ni cambiar un artículo simplemente porque no te haya gustado la fragancia tras probarla; nuestras estaciones de fragancias y las descripciones de los aromas están pensadas para ayudarte a encontrar la fragancia perfecta antes de comprarla.

ALGUNAS COSAS IMPORTANTES QUE HAY QUE TENER EN CUENTA

• Las devoluciones y los cambios solo se aplican a las compras realizadas directamente en la tienda online oficial de FOX & WOLF.
• Las compras realizadas en tiendas asociadas u otras tiendas en línea no son válidas.

¿Tienes alguna pregunta? Nuestro equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarte. ¡Solo tienes que pulsar el botón de chat y nosotros nos encargamos del resto!