Sommige van onze pakketten die naar het VK zijn verzonden, zijn ten onrechte belast met invoerrechten en belastingen, zelfs wanneer de bestelwaarde onder de £135,01 drempel ligt. Dit is niet in overeenstemming met de regelgeving van HMRC, en we onderzoeken actief de oorzaak van dit probleem.

Wat U Moet Doen

Als u ten onrechte invoerrechten of btw heeft betaald:

1. Betaal de invoerrechten en btw zoals gevraagd door de vervoerder (bijv. Royal Mail, Parcelforce).

2. Download en vul formulier BOR286 in van HMRC:

• Download het BOR286-formulier hier

3. Dien het in bij HMRC samen met bewijs van de waarde van het pakket (bijv. uw bestelbevestiging of factuur).

Zodra het is ontvangen, zal HMRC een terugbetaling direct op uw bankrekening verwerken.

We weten dat dit ongemakkelijk is en we zijn echt sorry. Weet dat we hard achter de schermen werken om de hoofdoorzaak op te lossen en toekomstige problemen te voorkomen.

Als u hulp nodig heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar:

We weten dat dit ongemakkelijk is en we zijn echt sorry. Weet dat we hard achter de schermen werken om de hoofdoorzaak op te lossen en toekomstige problemen te voorkomen.

Als u hulp nodig heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar en helpt u graag.

0034 9656 484 68
0044 208 064 0474

Of chat met ons via de 'laten we chatten'-knop op elke pagina van onze website.

Elk bericht wordt afgehandeld door een echt persoon van ons interne team—geen bots, geen outsourcing, geen scripts.

We streven ernaar om binnen 24 uur op alle berichten te reageren, vaak veel sneller tijdens kantooruren. We geloven er niet in om u te laten wachten.

Ja. We bieden chat-, e-mail- en berichtondersteuning—allemaal beantwoord door een echt persoon die onze producten kent (en waarschijnlijk uw bestelling heeft ingepakt). Of, als u liever met iemand aan de telefoon spreekt, bel dan +34965648468

Altijd. Na elke chat, e-mail of ondersteuningsverzoek nodigen we u uit om uw ervaring te beoordelen. Meer dan 98% van de klanten beoordeelt ons als “zeer goed” of “uitstekend.”

Laat het ons weten en we zullen het goedmaken. Of het nu een leveringsprobleem, productzorg of iets anders is—we luisteren en lossen het snel op.

Elke beoordeling die we publiceren is van een geverifieerde klant. We hebben momenteel meer dan 190 vijfsterrenbeoordelingen op Google—en we zijn nog maar net begonnen.

Ons klantenserviceteam is gevestigd in Spanje, in ons boutique hoofdkantoor nabij de Orihuela Costa. Elke bestelling wordt met zorg verpakt en verzonden door ons team.

We geloven dat zorg deel uitmaakt van het product. Het is niet iets extra's—het is onderdeel van de ervaring. Daarom is onze service snel, persoonlijk en gebaseerd op vertrouwen.

Bij FOX & WOLF draait alles om het precies goed krijgen. Als er iets mis is gegaan tijdens het transport, laat het ons binnen 24 uur weten via webchat en voeg fotografisch bewijs van de schade toe.

Als de schade niet duidelijk zichtbaar is op foto's, regelen we dat het artikel wordt opgehaald voor inspectie. Zodra het bij ons terug is en we een defect bevestigen, sturen we een vervanging jouw kant op—geen stress.

Dit is wat je moet weten:

• Geen restituties op groothandelsbestellingen.
• Handgemaakt betekent prachtig uniek. Kleine variaties in geur, kleur of wasuiterlijk zijn volkomen normaal, dus we bieden geen restituties of omruilingen om die redenen.
• We kunnen alleen producten vervangen, omruilen of terugbetalen die rechtstreeks in onze webwinkel of in onze Boutique zijn gekocht.

We zijn er om te helpen—chat gewoon met ons en we lossen het op.

Als je denkt dat je bestelling tijdens het transport is zoekgeraakt, geen stress—neem contact met ons op via de chatknop of laat ons een bericht achter, en we nemen contact op met de koerier om het op te sporen.

Dit is wat je moet weten:

• FOX & WOLF is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten zodra ze als afgeleverd op jouw locatie zijn gemarkeerd.
• We zijn ook niet verantwoordelijk voor bestellingen met onjuiste verzendinformatie die bij het afrekenen is ingevoerd.

Als je bestelling beschadigd aankomt, laat het ons binnen 24 uur na ontvangst weten. Stuur ons ondersteunende foto's of documentatie van het probleem zodat we het kunnen onderzoeken. Zodra we alles hebben beoordeeld, nemen we contact met je op met een van de volgende uitkomsten:

1. Een restitutie naar je oorspronkelijke betaalmethode, of
2. Een geschil als het bewijs niet overeenkomt.

Let op: We vergoeden geen verzendkosten, alleen de aankoopprijs van de producten.

We zijn er om te helpen—neem gewoon contact met ons op en we werken eraan om het goed te maken.

Als je een fout hebt opgemerkt in je verzendadres, geen paniek! Neem gewoon ZO SNEL MOGELIJK contact met ons op. Als je bestelling nog niet als verwerkt is gemarkeerd, passen we de gegevens graag voor je aan, zonder gedoe.

Echter, zodra je bestelling is verwerkt, is het wijzigen van het afleveradres of de postcode niet zo eenvoudig—het brengt extra verzendkosten met zich mee, die aan jou moeten worden doorberekend.

Controleer dus die gegevens goed, en als er iets niet klopt, laat het ons snel weten zodat we kunnen helpen!

Absoluut! We zijn er om het gemakkelijk te maken. Bel ons gewoon:

• ES: +34 965 648 468
• VK: +44 208 064 0474

Of druk op de chatknop op elke pagina van onze online winkel, en we lossen het samen op.

Ja, dat doen we! We bieden een kortingssysteem voor volume aan voor groothandelsbestellingen. Bel ons om meer te weten te komen:

• ES: +34 965 648 468
• VK: +44 208 064 0474

Of druk gewoon op de chatknop op elke pagina van onze online winkel. Laten we zaken (en geur) bespreken.

Bij FOX & WOLF, DUURZAAMHEID IS GEEN TREND—HET ZIT IN ALLES WAT WE DOEN. Van VERANTWOORDE INKOOP EN RECYCLEBARE VERPAKKING tot ons PLASTIC RETOURPROGRAMMA, we zijn altijd op zoek naar manieren om onze impact te minimaliseren. Lees meer over onze verplichtingen HIER.

Bij FOX & WOLF is eerlijkheid gewoon hoe we het doen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze producten veganistisch en dierproefvrij zijn, en we zijn er altijd open over.

Dit is wat je moet weten:

1. Geen ingrediënten van dierlijke oorsprong—ooit.
2. Geen van onze ingrediënten wordt op dieren getest.
3. Zelfs onze verpakkingslijm is veganistisch.

Maar kunnen we 100% garanderen dat elk onderdeel van onze producten—zoals de verf op ons kaarsenglas—veganistisch is? Helaas niet. Hoewel we met de beste leveranciers werken, houden sommige bedrijven delen van hun productieprocessen vertrouwelijk vanwege IE-rechten (Intellectuele Eigendomsrechten) en Unieke Verkoopargumenten (USPs).

Als veganisten zelf doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat FOX & WOLF producten dierproefvrij en vrij van dierlijke componenten zijn. We geloven niet in loze claims—alleen echte transparantie en verantwoorde keuzes.

Wil je meer weten over onze duurzaamheid en ethiek? Lees hier meer.

De meeste van onze verpakkingen zijn VOLLEDIG RECYCLEBAAR, inclusief onze BUITENDOZEN, KAARSENPOTTEN EN GEURSTOKJESFLACONS. Ons doel is dat 90-100% VAN ONZE VERPAKKING VOLLEDIG RECYCLEBAAR IS TEGEN 2025. Meer details HIER.

We hebben een PLASTIC RETOURPROGRAMMA geïntroduceerd voor onze WAXMELTVERPAKKING. Breng je gebruikte PET-plastic verpakkingen terug naar onze boetiek, en wij zullen ze HERGEBRUIKEN OF CORRECT RECYCLEREN.

We HALEN MATERIALEN UIT EUROPA WANNEER MOGELIJK, waardoor emissies door langeafstandstransport worden verminderd. We gebruiken ook ZERO-CARBON SEUR LEVERINGEN en BIOLOGISCH AFBREEKBARE VERPAKKINGSMATERIALEN om onze impact verder te verminderen.