Algunos clientes han sido cobrados por error por las aduanas del Reino Unido, incluso cuando su pedido está por debajo de £135. Esto no debería suceder, y estamos investigando activamente el problema.

Esto es lo que debes hacer si esto te ha ocurrido:

1. Paga los cargos para recibir tu paquete.

2. Descarga y completa el formulario BOR286 de HMRC:

• Obtén el formulario aquí

3. Envía el formulario a HMRC junto con la prueba del valor de tu paquete (como tu confirmación de pedido).

Luego recibirás un reembolso directamente en tu cuenta bancaria de HMRC.

Lamentamos mucho las molestias—esta no es la experiencia que queremos para ti, y estamos haciendo todo lo posible para resolverlo. Si necesitas ayuda con alguna parte del proceso, nuestro equipo está aquí para ti:

0034 9656 484 68
0044 208 064 0474

O, chatea con nosotros a través del botón 'hablemos' en cada página de nuestro sitio web.