HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

ALLE IHRE FRAGEN, BEANTWORTET—DENN WIR SIND HIER, UM DAS LEBEN EIN WENIG EINFACHER (UND VIEL DUFTENDER) ZU MACHEN.

VERSAND

WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN?

Die Versandkosten hängen von zwei Dingen ab: Ihrem Standort und dem Gewicht Ihres Pakets. Keine Sorge, wir berechnen alles beim Checkout—so wissen Sie, was Sie erwartet, bevor Ihre Bestellung auf Reisen geht.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN INNERHALB SPANIENS?

Bestellungen über €50? Kostenloser Versand mit DHL—unser Geschenk. Unter €50 beginnen die Preise bei nur €5,45, basierend auf Gewicht und Standort. Sie werden alles beim Checkout sehen.

Das Kleingedruckte: Kostenloser Versand gilt nur für Artikel zum vollen Preis. Verkaufsartikel, Rabatte oder Treueeinlösungen? Porto fällt an.

Keine Überraschungen—nur wunderschön duftende Lieferungen auf dem Weg zu Ihnen.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH PORTUGAL?

Der Versand nach Portugal beginnt bei nur €7,45. Einfach, klar und direkt zu Ihrer Haustür. Sie sehen die genauen Kosten beim Checkout—keine versteckten Überraschungen, nur wunderschön duftende Lieferungen auf dem Weg.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH GROßBRITANNIEN?

Der Versand nach Großbritannien beginnt bei £11,42. Während wir keine Raum- und Wäschesprays verschicken können (leider ist es eine Vorschrift), können alle unsere anderen Produkte problemlos versendet werden. Also, füllen Sie Ihren Warenkorb mit all den duftenden Köstlichkeiten, die Sie lieben.
MUSS ICH IMPORTGEBÜHREN UND STEUERN NACH GROßBRITANNIEN ZAHLEN?

Für Bestellungen unter £135 (einschließlich Versand) sind Sie normalerweise im Klaren—keine Importgebühren, Mehrwertsteuer oder Zölle sollten berechnet werden, wenn Ihr Paket in Großbritannien ankommt.

Für Bestellungen über £135 verlangen die britischen Zollbehörden in der Regel zusätzliche Gebühren (wie Mehrwertsteuer und Zölle), die vor der Freigabe Ihres Pakets zu zahlen sind.

Wir bemühen uns immer, die Dinge reibungslos und stressfrei zu halten—aber Zollbestimmungen liegen außerhalb unserer Kontrolle und können manchmal unvorhersehbar sein. Siehe unten, wenn Ihre Bestellung unter £135 dennoch Gebühren berechnet wurde.
MIR WURDEN STEUERN ODER ZÖLLE FÜR EINE BESTELLUNG UNTER £135 BERECHNET — WAS IST LOS?

Einige Kunden wurden kürzlich fälschlicherweise von den britischen Zollbehörden belastet, selbst wenn ihre Bestellung unter 135 £ liegt. Das sollte nicht passieren, und wir untersuchen das Problem aktiv.

Folgendes sollten Sie tun, wenn dies bei Ihnen passiert ist:

1. Zahlen Sie die Gebühren, um Ihr Paket zu erhalten.

2. Laden Sie das Formular BOR286 von HMRC herunter und füllen Sie es aus:

• Hier bekommen Sie das Formular

3. Senden Sie das Formular an HMRC zusammen mit einem Nachweis über den Wert Ihres Pakets (wie Ihre Bestellbestätigung).

Sie erhalten dann eine Rückerstattung direkt auf Ihr Bankkonto von HMRC.

Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten—das ist nicht die Erfahrung, die wir uns für Sie wünschen, und wir tun alles, um das Problem zu lösen. Wenn Sie Hilfe bei einem Teil des Prozesses benötigen, ist unser Team für Sie da:

0034 9656 484 68
0044 208 064 0474

Oder chatten Sie mit uns über den 'Let's Chat'-Button auf jeder Seite unserer Website.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH NORDIRLAND?

Für unsere Freunde in Nordirland basieren die Versandkosten auf dem Gewicht.

  • Bestellungen über 160 £? Genießen Sie kostenlosen Versand mit UPS (4-7 Werktage).
  • Bestellungen unter 160 £ beginnen bei 13,60 £.

Wir berechnen alles beim Checkout, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet.
MUSS ICH IMPORTGEBÜHREN UND STEUERN NACH NORDIRLAND ZAHLEN?

Nicht! Nordirland ist im Handelsrahmen der EU enthalten, sodass Pakete, die von unserer Basis in Ostspanien verschickt werden, ohne Gebühren, Abgaben oder Steuern ankommen, um die Sie sich kümmern müssen. Einfach herrlich duftende Güte, direkt zu Ihrer Tür.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH SÜDIRLAND?

Der Versand nach Südirland basiert auf dem Gewicht, die Preise beginnen bei 14,95 €. Die genauen Kosten werden beim Checkout berechnet. Einfach, klar und bereit, die guten Sachen direkt zu Ihnen zu liefern.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH BELGIEN?

Der Versand nach Belgien basiert auf dem Gewicht, die Preise beginnen bei 12,95 €. Die genauen Kosten werden beim Checkout berechnet. Einfach, klar und bereit, die guten Sachen direkt zu Ihnen zu liefern.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH SCHWEDEN?

Der Versand nach Schweden beginnt bei 23,95 €. Wir berechnen die genauen Kosten beim Checkout. Bitte beachten Sie: Eine Hauszustellung ist in Schweden nicht verfügbar. Ihre Bestellung wird an den nächstgelegenen DHL Service Point zur Abholung geliefert.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN IN DIE NIEDERLANDE?

Der Versand in die Niederlande beginnt bei 11,95 €. Die genauen Kosten werden beim Checkout berechnet—keine Überraschungen, nur Ihre Düfte, die auf dem Weg zu Ihnen sind.
WAS SIND IHRE VERSANDKOSTEN NACH DÄNEMARK?

Der Versand nach Dänemark beginnt bei 13,83 €. Wir berechnen die genauen Kosten beim Checkout, sodass Sie nur noch auf Ihre perfekt verpackten Düfte warten müssen.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet, aber bitte erlauben Sie bis zu 72 Geschäftsstunden während geschäftiger Zeiten. Wir versenden Montag bis Freitag—es erfolgt kein Versand an Samstagen, Sonntagen oder an spanischen National- oder Regionalfeiertagen (relevant für die Region von Fox & Wolf HQ).

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Wenn Sie diese E-Mail aus irgendeinem Grund nicht erhalten, tippen Sie einfach auf den Chat-Button, um Kontakt aufzunehmen. Wir klären das für Sie.
BIETEN SIE INTERNATIONALEN VERSAND AN?

Ja, wir versenden in die meisten Teile Europas und das Vereinigte Königreich. Leider gibt es einige Orte, an die wir uns entschieden haben, nicht zu versenden, darunter die Vereinigten Staaten, Australien, Fernost, Naher Osten, Afrika, Kanada und Malta. Es ist nichts Persönliches—die Versandkosten in diese Regionen machen einfach keinen Sinn.

Wenn beim Checkout keine Versandoption erscheint, kontaktieren Sie uns über den Chat-Button oder rufen Sie uns unter +34 965 648 468 an—wir helfen Ihnen gerne weiter.
WAS SIND DIE BEDINGUNGEN FÜR KOSTENLOSEN VERSAND?

Wenn Sie sich für den kostenlosen Versand qualifizieren, übernehmen wir die Kosten für den Versand Ihrer Bestellung—es geht auf uns. Dies gilt jedoch nur einmal pro Transaktion.

Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird (aus Gründen wie falschen Adressdaten oder Postleitzahlenänderungen) oder vom Kurier aufgrund falscher Adressdaten, die beim Checkout eingegeben wurden, zurückgehalten wird, fallen zusätzliche Kosten für den erneuten Versand an. Diese Kosten werden Ihnen in Rechnung gestellt, bevor das Paket für den Versand freigegeben wird.

Für Bestellungen, die Zollgebühren, Steuern oder Abgaben unterliegen und an uns zurückgesendet werden, können wir entweder:

  • Ihre Bestellung erstatten (abzüglich der ursprünglich angefallenen Versandkosten), oder
  • Eine erneute Lieferung auf Ihre Kosten arrangieren.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu versenden, aber während geschäftiger Zeiten kann es bis zu 72 Geschäftsstunden dauern—denn gute Dinge sind immer das Warten wert.

KUNDENSERVICE

MIR WURDEN ZÖLLE FÜR EINE BESTELLUNG IN GROßBRITANNIEN UNTER 135 £ BERECHNET. WAS SOLL ICH TUN?

Einige unserer Pakete, die in das Vereinigte Königreich versandt wurden, wurden fälschlicherweise mit Zöllen und Steuern belastet, selbst wenn der Bestellwert unter der Schwelle von 135,01 £ liegt. Dies entspricht nicht den Vorschriften von HMRC, und wir untersuchen aktiv die Ursache dieses Problems.

Was Sie tun müssen

Wenn Ihnen fälschlicherweise Zölle oder Mehrwertsteuer berechnet wurden:

1. Zahlen Sie die Zölle und die Mehrwertsteuer wie vom Spediteur angefordert (z.B. Royal Mail, Parcelforce).

2. Laden Sie das Formular BOR286 herunter und füllen Sie es aus von HMRC:

• Laden Sie das BOR286-Formular hier herunter

3. Reichen Sie es bei HMRC ein zusammen mit einem Nachweis des Paketwerts (z.B. Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung).

Sobald es eingegangen ist, wird HMRC eine Rückerstattung direkt auf Ihr Bankkonto veranlassen.

Wir wissen, dass dies unbequem ist, und es tut uns wirklich leid. Bitte wissen Sie, dass wir hart daran arbeiten, die Ursache zu beheben und zukünftige Probleme zu vermeiden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, ist unser Kundenservice-Team für Sie da:

Wir wissen, dass dies unbequem ist, und es tut uns wirklich leid. Bitte wissen Sie, dass wir hart daran arbeiten, die Ursache zu beheben und zukünftige Probleme zu vermeiden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, ist unser Kundenservice-Team für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

0034 9656 484 68
0044 208 064 0474

Oder chatten Sie mit uns über den 'Let's Chat'-Button auf jeder Seite unserer Website.

WER BEARBEITET IHREN KUNDENSERVICE?

Jede Nachricht wird von einer echten Person aus unserem internen Team bearbeitet - keine Bots, kein Outsourcing, keine Skripte.
WIE SCHNELL ERHALTE ICH EINE ANTWORT?

Wir bemühen uns, alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, oft viel schneller während der Arbeitszeiten. Wir glauben nicht daran, Sie warten zu lassen.
KANN ICH MIT JEMANDEM DIREKT SPRECHEN?

Ja. Wir bieten Chat-, E-Mail- und Nachrichtensupport an - alles beantwortet von einem echten Menschen, der unsere Produkte kennt (und wahrscheinlich Ihre Bestellung verpackt hat). Oder, wenn Sie lieber mit jemandem am Telefon sprechen möchten, rufen Sie einfach an +34965648468
FRAGEN SIE NACH FEEDBACK?

Immer. Nach jedem Chat, jeder E-Mail oder Supportanfrage laden wir Sie ein, Ihre Erfahrung zu bewerten. Über 98% unserer Kunden bewerten uns als „sehr gut“ oder „ausgezeichnet“.
WAS PASSIERT, WENN ICH MIT ETWAS NICHT ZUFRIEDEN BIN?

Lassen Sie es uns wissen und wir werden es richtigstellen. Egal, ob es sich um ein Lieferproblem, ein Produktanliegen oder etwas anderes handelt - wir hören zu und beheben es schnell.
SIND IHRE BEWERTUNGEN ECHT?

Jede Bewertung, die wir veröffentlichen, stammt von einem verifizierten Kunden. Wir haben derzeit über 190 Fünf-Sterne-Bewertungen auf Google - und wir fangen gerade erst an.
WO SIND SIE ANSÄSSIG?

Unser Kundenserviceteam ist in Spanien ansässig, in unserem Boutique-Hauptquartier nahe der Orihuela Costa. Jede Bestellung wird von unserem Team mit Sorgfalt verpackt und versandt.
WAS MACHT IHREN KUNDENSERVICE ANDERS?

Wir glauben, dass Fürsorge Teil des Produkts ist. Es ist nichts Zusätzliches - es ist Teil der Erfahrung. Deshalb ist unser Service schnell, persönlich und auf Vertrauen aufgebaut.

RÜCKSENDUNGEN + UMTAUSCHE

WAS IST IHRE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHPOLITIK?

Bei FOX & WOLF geht es uns darum, alles genau richtig zu machen. Wenn während des Transports etwas schiefgelaufen ist, lassen Sie es uns innerhalb von 24 Stunden über den Web-Chat wissen und senden Sie uns fotografische Beweise des Schadens.

Wenn der Schaden auf den Fotos nicht deutlich zu erkennen ist, arrangieren wir die Abholung des Artikels zur Inspektion. Sobald er wieder bei uns ist und wir einen Fehler bestätigen, senden wir Ihnen einen Ersatz—kein Stress.

Hier ist das Wichtigste, das Sie wissen müssen:

  • Keine Rückerstattungen bei Großhandelsbestellungen.
  • Handgemacht bedeutet wunderschön einzigartig. Geringfügige Abweichungen in Duft, Farbe oder Wachsausführung sind völlig normal, daher bieten wir aus diesen Gründen keine Rückerstattungen oder Umtausch an.
  • Wir können nur Produkte ersetzen, umtauschen oder erstatten, die direkt in unserem Webshop oder in unserer Boutique gekauft wurden.

Wir sind hier, um zu helfen—chatten Sie einfach mit uns, und wir werden es klären.
WAS MACHE ICH BEI EINER VERLORENEN ODER BESCHÄDIGTEN BESTELLUNG?

Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen ist, machen Sie sich keine Sorgen—kontaktieren Sie uns über den Chat-Button oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht, und wir werden den Kurier kontaktieren, um sie zu verfolgen.

Hier ist, was Sie wissen müssen:

  • FOX & WOLF ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete, nachdem sie als an Ihrem Standort zugestellt markiert wurden.
  • Wir sind auch nicht verantwortlich für Bestellungen mit falschen Versandinformationen , die beim Checkout eingegeben wurden.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, lassen Sie es uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt wissen. Senden Sie uns unterstützende Fotos oder Dokumentationen des Problems, damit wir es untersuchen können. Sobald wir alles überprüft haben, werden wir uns mit einem von zwei Ergebnissen bei Ihnen melden:

  1. Eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder
  2. Ein Streitfall, wenn die Beweise nicht übereinstimmen.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten keine Portokosten, nur den Kaufpreis der Produkte.

Wir sind hier, um zu helfen—kontaktieren Sie uns einfach, und wir werden daran arbeiten, es richtig zu machen.

BESTELLUNG

ICH HABE FALSCHE ADRESSDETAILS EINGEGEBEN - WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerkt haben, keine Panik! Kontaktieren Sie uns einfach schnellstmöglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht als erfüllt markiert wurde, aktualisieren wir die Details gerne für Sie, ganz ohne Probleme.

Jedoch, sobald Ihre Bestellung erfüllt wurde, ist die Änderung der Lieferadresse oder Postleitzahl nicht ganz so einfach—es fallen zusätzliche Versandkosten an, die an Sie weitergegeben werden müssen.

Überprüfen Sie daher die Details doppelt, und wenn etwas nicht stimmt, lassen Sie es uns schnell wissen, damit wir helfen können!
ICH HABE PROBLEME BEI DER BESTELLUNG, KANN MIR JEMAND HELFEN?

Absolut! Wir sind hier, um es Ihnen einfach zu machen. Rufen Sie uns einfach an:

Oder klicken Sie auf den Chat-Button auf jeder Seite unseres Online-Shops, und wir werden es zusammen klären.
BIETEN SIE GROSSHANDELSRABATTE AN?

Ja, das tun wir! Wir bieten ein Volumenrabatt-System für Großhandelsbestellungen an. Um mehr zu erfahren, rufen Sie uns an:

Oder klicken Sie einfach auf den Chat-Button auf jeder Seite unseres Online-Shops. Lassen Sie uns über Geschäfte (und Düfte) sprechen.

NACHHALTIGKEIT & ETHIK

WAS MACHT FOX & WOLF ZU EINER NACHHALTIGEN MARKE?

Bei FOX & WOLF ist NACHHALTIGKEIT KEIN TREND—SIE IST IN ALLEM, WAS WIR TUN. Von VERANTWORTUNGSVOLLER BESCHAFFUNG UND RECYCLINGFÄHIGER VERPACKUNG bis zu unserem PLASTIKRÜCKGABEPROGRAMM suchen wir ständig nach Möglichkeiten, unseren Einfluss zu minimieren. Erfahren Sie mehr über unsere Verpflichtungen HIER.
SIND ALLE FOX & WOLF PRODUKTE VEGAN?

Bei FOX & WOLF ist Ehrlichkeit einfach unsere Art. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass unsere Produkte vegan und tierversuchsfrei sind, und wir sind immer offen darüber.

Hier ist, was Sie wissen müssen:

  1. Keine tierischen Inhaltsstoffe—nie.
  2. Keiner unserer Inhaltsstoffe wird an Tieren getestet.
  3. Sogar unser Verpackungskleber ist veganfreundlich.


Aber können wir 100% garantieren, dass jeder Teil unserer Produkte—wie die Farbe auf unserem Kerzenglas—vegan ist? Leider nein. Obwohl wir mit den besten Lieferanten arbeiten, halten einige Unternehmen Teile ihrer Herstellungsprozesse aufgrund von IPR (Intellectual Property Rights) und Unique Selling Points (USPs) geheim.

Als Veganer selbst tun wir alles, um sicherzustellen, dass FOX & WOLF Produkte tierversuchsfrei und frei von tierischen Bestandteilen sind. Wir glauben nicht daran, leere Versprechungen zu machen—nur echte Transparenz und verantwortungsvolle Entscheidungen.

Möchten Sie mehr über unsere Nachhaltigkeit und Ethik erfahren? Lesen Sie hier mehr.
IST DIE VERPACKUNG VON FOX & WOLF RECYCELBAR?

Die meisten unserer Verpackungen sind VOLLSTÄNDIG RECYCELBAR, einschließlich unserer ÄUSSEREN KARTONS, KERZENGLÄSER UND RAUMDUFTFLASCHEN. Unser Ziel ist es, dass 90-100% UNSERER VERPACKUNGEN BIS 2025 VOLLSTÄNDIG RECYCELBAR sind. Weitere Details HIER.
WAS IST DAS PLASTIKRÜCKGABEPROGRAMM VON FOX & WOLF?

Wir haben ein PLASTIKRÜCKGABEPROGRAMM für unsere WACHS-SCHMELZVERPACKUNGEN eingeführt. Bringen Sie Ihre gebrauchten PET-Plastikverpackungen in unsere Boutique zurück, und wir werden sie wiederverwenden oder ordnungsgemäß recyceln.
WIE REDUZIERT FOX & WOLF SEINEN CO2-FUSSABDRUCK?

Wir BEZIEHEN MATERIALIEN SO WEIT WIE MÖGLICH AUS EUROPA, um Emissionen durch Langstreckentransporte zu reduzieren. Wir verwenden auch ZERO-CARBON SEUR-LIEFERUNGEN und BIOLOGISCH ABBAUBARE VERPACKUNGSMATERIALIEN, um unseren Einfluss weiter zu verringern.