Alcuni dei nostri pacchi spediti nel Regno Unito sono stati erroneamente soggetti a dazi e tasse, anche quando il valore dell'ordine è inferiore alla soglia di £135,01. Questo non è in linea con le normative di HMRC, e stiamo indagando attivamente sulla causa di questo problema.

Cosa Devi Fare

Se hai pagato dazi o IVA per errore:

1. Paga i dazi e l'IVA come richiesto dal corriere (ad es., Royal Mail, Parcelforce).

2. Scarica e compila il modulo BOR286 da HMRC:

• Scarica il modulo BOR286 qui

3. Invialo a HMRC insieme alla prova del valore del pacco (ad es., la tua conferma d'ordine o fattura).

Una volta ricevuto, HMRC elaborerà un rimborso direttamente sul tuo conto bancario.

Sappiamo che questo è scomodo e ci dispiace veramente. Ti preghiamo di sapere che stiamo lavorando duramente dietro le quinte per risolvere la causa principale e prevenire problemi futuri.

Se hai bisogno di aiuto, il nostro team di supporto clienti è qui per te:

Sappiamo che questo è scomodo, e ci dispiace veramente. Ti preghiamo di sapere che stiamo lavorando duramente dietro le quinte per risolvere la causa principale e prevenire problemi futuri.

Se hai bisogno di aiuto, il nostro team di supporto clienti è qui per te e felice di aiutarti.

0034 9656 484 68
0044 208 064 0474

Oppure, chatta con noi tramite il pulsante 'chatta con noi' su ogni pagina del nostro sito web.

Ogni messaggio è gestito da una persona reale del nostro team interno—niente bot, niente outsourcing, niente script.

Miriamo a rispondere a tutti i messaggi entro 24 ore, spesso molto più velocemente durante l'orario lavorativo. Non crediamo nel lasciarti in attesa.

Sì. Offriamo supporto tramite chat, email e messaggi—tutti risposti da una persona reale che conosce i nostri prodotti (e probabilmente ha confezionato il tuo ordine). Oppure, se preferisci parlare con qualcuno al telefono, chiama semplicemente +34965648468

Sempre. Dopo ogni chat, email o richiesta di supporto, ti invitiamo a valutare la tua esperienza. Oltre il 98% dei clienti ci valuta come “molto buono” o “eccellente”.

Facci sapere e lo risolveremo. Che si tratti di un problema di consegna, di un problema con il prodotto o di qualcos'altro—ascolteremo e risolveremo rapidamente.

Ogni recensione che pubblichiamo proviene da un cliente verificato. Attualmente abbiamo oltre 190 recensioni a cinque stelle su Google—e siamo solo all'inizio.

Il nostro team di assistenza clienti ha sede in Spagna, presso il nostro HQ boutique vicino alla Orihuela Costa. Ogni ordine è confezionato e spedito dal nostro team con cura.

Crediamo che l'assistenza sia parte del prodotto. Non è qualcosa di extra—è parte dell'esperienza. Ecco perché il nostro servizio è veloce, personale e basato sulla fiducia.

Da FOX & WOLF, ci impegniamo a fare le cose per bene. Se qualcosa è andato storto durante il trasporto, faccelo sapere entro 24 ore tramite web chat e includi prove fotografiche del danno.

Se il danno non è chiaramente visibile nelle foto, organizzeremo il ritiro dell'articolo per l'ispezione. Una volta tornato da noi e confermato un difetto, invieremo una sostituzione—senza stress.

Ecco cosa devi sapere:

• Nessun rimborso per ordini all'ingrosso.
• Fatto a mano significa unicamente bello. Leggere variazioni in profumo, colore o aspetto della cera sono del tutto normali, quindi non offriamo rimborsi o cambi per questi motivi.
• Possiamo solo sostituire, scambiare o rimborsare prodotti acquistati direttamente dal nostro negozio online o nella nostra Boutique.

Siamo qui per aiutarti—chatta con noi, e risolveremo tutto.

Se pensi che il tuo ordine sia andato perso durante il trasporto, non stressarti—contattaci tramite il pulsante chat o lasciaci un messaggio, e contatteremo il corriere per rintracciarlo.

Ecco cosa devi sapere:

• FOX & WOLF non è responsabile per pacchi persi o rubati una volta che sono stati contrassegnati come consegnati alla tua posizione.
• Non siamo nemmeno responsabili per ordini con informazioni di spedizione errate inserite al momento del pagamento.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, faccelo sapere entro 24 ore dal ricevimento. Inviaci foto o documentazione a supporto del problema così possiamo indagare. Una volta esaminato tutto, ti contatteremo con uno dei due risultati:

1. Un rimborso al tuo metodo di pagamento originale, o
2. Una contestazione se le prove non corrispondono.

Si prega di notare: Non rimborsiamo i costi di spedizione, solo il prezzo di acquisto dei prodotti.

Siamo qui per aiutarti—contattaci, e lavoreremo per risolvere il problema.

Se hai notato un errore con il tuo indirizzo di spedizione, non farti prendere dal panico! Contattaci ASAP. Se il tuo ordine non è stato contrassegnato come evaso, aggiorneremo felicemente i dettagli per te, senza problemi.

Tuttavia, una volta che il tuo ordine è stato evaso, modificare l'indirizzo di consegna o il codice postale non è così semplice—comporterà un costo di spedizione aggiuntivo, che dovrà essere a tuo carico.

Quindi controlla due volte quei dettagli, e se qualcosa non va, faccelo sapere rapidamente così possiamo aiutarti!

Assolutamente! Siamo qui per rendere le cose semplici. Basta chiamarci:

• ES: +34 965 648 468
• UK: +44 208 064 0474

Oppure premi il pulsante chat su qualsiasi pagina del nostro negozio online, e lo risolveremo insieme.

Sì, lo facciamo! Offriamo un sistema di sconti sul volume per ordini all'ingrosso. Per saperne di più, chiamaci:

• ES: +34 965 648 468
• UK: +44 208 064 0474

Oppure premi semplicemente il pulsante chat su qualsiasi pagina del nostro negozio online. Parliamo di affari (e fragranze).

Da FOX & WOLF, LA SOSTENIBILITÀ NON È UNA TENDENZA—È IN TUTTO CIÒ CHE FACCIAMO. Dalla APPROVVIGIONAMENTO RESPONSABILE E IMBALLAGGI RICICLABILI al nostro PROGRAMMA DI RITORNO DELLA PLASTICA, cerchiamo sempre modi per minimizzare il nostro impatto. Scopri di più sui nostri impegni QUI.

Da FOX & WOLF, l'onestà è il nostro modo di essere. Facciamo tutto il possibile per garantire che i nostri prodotti siano vegani e cruelty-free, e siamo sempre trasparenti al riguardo.

Ecco cosa devi sapere:

1. Nessun ingrediente di origine animale—mai.
2. Nessuno dei nostri ingredienti è testato su animali.
3. Anche la colla dei nostri imballaggi è vegana.

Ma possiamo garantire al 100% che ogni singola parte dei nostri prodotti—come la vernice sul vetro delle nostre candele—sia vegana? Purtroppo, no. Sebbene lavoriamo con i migliori fornitori, alcune aziende mantengono parti dei loro processi di produzione riservate a causa di IPR (Diritti di Proprietà Intellettuale) e Punti di Vendita Unici (USPs).

Come vegani noi stessi, facciamo tutto il possibile per garantire che i prodotti FOX & WOLF siano cruelty-free e privi di componenti di origine animale. Non crediamo nel fare affermazioni vuote—solo vera trasparenza e scelte responsabili.

Vuoi saperne di più sulla nostra sostenibilità ed etica? Leggi di più qui.

La maggior parte dei nostri imballaggi è COMPLETAMENTE RICICLABILE, inclusi i nostri CARTONI ESTERNI, VASI PER CANDELE E BOTTIGLIE PER DIFFUSORI A BACCHETTA. Il nostro obiettivo è che IL 90-100% DEI NOSTRI IMBALLAGGI SIA COMPLETAMENTE RICICLABILE ENTRO IL 2025. Maggiori dettagli QUI.

Abbiamo introdotto un PROGRAMMA DI RITORNO DELLA PLASTICA per il nostro IMBALLAGGIO DELLE CERE DA FONDERE. Riporta i tuoi pacchi in plastica PET usati nella nostra boutique, e noi li RIUTILIZZEREMO O LI RICICLEREMO CORRETTAMENTE.

Acquistiamo MATERIALI DA DENTRO L'EUROPA OGNI VOLTA CHE È POSSIBILE, riducendo le emissioni di trasporto a lunga distanza. Utilizziamo anche CONSEGNE SEUR A ZERO EMISSIONI e MATERIALI DI IMBALLAGGIO BIODEGRADABILI per ridurre ulteriormente il nostro impatto.