Algunos de nuestros paquetes enviados al Reino Unido han sido incorrectamente cargados con aranceles e impuestos, incluso cuando el valor del pedido está por debajo del umbral de £135.01. Esto no está en línea con las regulaciones de HMRC, y estamos investigando activamente la causa de este problema.

Lo Que Necesita Hacer

Si le han cobrado aranceles o IVA por error:

1. Pague los aranceles y el IVA como se le solicitó por el transportista (por ejemplo, Royal Mail, Parcelforce).

2. Descargue y complete el formulario BOR286 de HMRC:

• Descargue el formulario BOR286 aquí

3. Envíelo a HMRC junto con la prueba del valor del paquete (por ejemplo, su confirmación de pedido o factura).

Una vez recibido, HMRC procesará un reembolso directamente a su cuenta bancaria.

Sabemos que esto es inconveniente, y lo sentimos mucho. Tenga en cuenta que estamos trabajando arduamente tras bambalinas para resolver la causa raíz y prevenir problemas futuros.

Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para usted:

Sabemos que esto es inconveniente, y lo sentimos mucho. Tenga en cuenta que estamos trabajando arduamente tras bambalinas para resolver la causa raíz y prevenir problemas futuros.

Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para usted y encantado de ayudar.

0034 9656 484 68
0044 208 064 0474

O, chatee con nosotros a través del botón 'hablemos' en cada página de nuestro sitio web.

Cada mensaje es manejado por una persona real de nuestro equipo interno—sin bots, sin subcontratación, sin guiones.

Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes dentro de las 24 horas, a menudo mucho más rápido durante el horario laboral. No creemos en dejarte esperando.

Sí. Ofrecemos soporte por chat, correo electrónico y mensajes, todos respondidos por un ser humano real que conoce nuestros productos (y probablemente empacó tu pedido). O, si prefieres hablar con alguien por teléfono, simplemente llama al +34965648468

Siempre. Después de cada chat, correo electrónico o solicitud de soporte, te invitamos a calificar tu experiencia. Más del 98% de los clientes nos califican como "muy buenos" o "excelentes".

Háznoslo saber y lo solucionaremos. Ya sea un problema de entrega, una preocupación con el producto, o algo más, escucharemos y lo arreglaremos rápido.

Cada reseña que publicamos es de un cliente verificado. Actualmente tenemos más de 190 reseñas de cinco estrellas en Google, y apenas estamos comenzando.

Nuestro equipo de atención al cliente está basado en España, en nuestra sede boutique cerca de Orihuela Costa. Cada pedido es empacado y enviado por nuestro equipo con cuidado.

Creemos que la atención es parte del producto. No es algo extra, es parte de la experiencia. Por eso nuestro servicio es rápido, personal y se basa en la confianza.

En FOX & WOLF, nos enfocamos en hacer las cosas bien. Si algo salió mal durante el tránsito, háznoslo saber dentro de las 24 horas a través de chat web e incluye evidencia fotográfica del daño.

Si el daño no se muestra claramente en las fotos, organizaremos la recogida del artículo para inspección. Una vez que esté de vuelta con nosotros y confirmemos un defecto, enviaremos un reemplazo sin estrés.

Esto es lo que necesitas saber:

• No hay reembolsos en pedidos al por mayor.
• Hecho a mano significa bellamente único. Las ligeras variaciones en aroma, color o apariencia de cera son totalmente normales, por lo que no ofrecemos reembolsos o cambios por esas razones.
• Sólo podemos reemplazar, cambiar o reembolsar productos comprados directamente en nuestra tienda web o en nuestra Boutique.

Estamos aquí para ayudar, simplemente chatea con nosotros y lo resolveremos.

Si crees que tu pedido se ha perdido en tránsito, no te preocupes, contáctanos a través del botón de chat o déjanos un mensaje, y contactaremos al mensajero para rastrearlo.

Esto es lo que necesitas saber:

• FOX & WOLF no es responsable por paquetes perdidos o robados una vez que han sido marcados como entregados en tu ubicación.
• Tampoco somos responsables de pedidos con información de envío incorrecta ingresada al finalizar la compra.

Si tu pedido llega dañado, háznoslo saber dentro de las 24 horas de la recepción. Envíanos fotos o documentación del problema para que podamos investigar. Una vez que hayamos revisado todo, te responderemos con uno de dos resultados:

1. Un reembolso a tu método de pago original, o
2. Una disputa si la evidencia no coincide.

Por favor, ten en cuenta: No reembolsamos los costos de envío, solo el precio de compra de los productos.

Estamos aquí para ayudar, simplemente contáctanos y trabajaremos para solucionarlo.

Si has notado un error con tu dirección de envío, ¡no entres en pánico! Simplemente contáctanos LO ANTES POSIBLE. Si tu pedido no ha sido marcado como cumplido, con gusto actualizaremos los detalles para ti, sin complicaciones.

Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido cumplido, modificar la dirección de entrega o el código postal no es tan simple, incurrirá en un costo de envío adicional, que deberá ser cubierto por ti.

Así que verifica esos detalles, y si algo está mal, háznoslo saber rápidamente para que podamos ayudarte!

¡Absolutamente! Estamos aquí para facilitar las cosas. Solo llámanos:

• ES: +34 965 648 468
• UK: +44 208 064 0474

O presiona el botón de chat en cualquier página de nuestra tienda en línea, y lo resolveremos juntos.

¡Sí, lo hacemos! Ofrecemos un sistema de descuentos por volumen para pedidos al por mayor. Para saber más, llámanos:

• ES: +34 965 648 468
• UK: +44 208 064 0474

O simplemente presiona el botón de chat en cualquier página de nuestra tienda en línea. Hablemos de negocios (y fragancias).

En FOX & WOLF, LA SOSTENIBILIDAD NO ES UNA MODA—ES PARTE DE TODO LO QUE HACEMOS. Desde LA OBTENCIÓN RESPONSABLE Y EL EMBALAJE RECICLABLE hasta nuestro PROGRAMA DE DEVOLUCIÓN DE PLÁSTICO, siempre estamos buscando formas de minimizar nuestro impacto. Aprende más sobre nuestros compromisos AQUÍ.

En FOX & WOLF, la honestidad es simplemente nuestra forma de ser. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros productos sean Vegana y Libre de Crueldad Animal, y siempre somos sinceros al respecto.

Esto es lo que necesitas saber:

1. No utilizamos ingredientes de origen animal—nunca.
2. Ninguno de nuestros ingredientes se prueba en animales.
3. Incluso el pegamento de nuestro embalaje es amigable con Vegana.

Pero, ¿podemos garantizar al 100% que cada parte de nuestros productos—como la pintura en el vidrio de nuestras velas—es Vegana? Desafortunadamente, no. Aunque trabajamos con los mejores proveedores, algunas empresas mantienen partes de sus procesos de fabricación confidenciales debido a DPI (Derechos de Propiedad Intelectual) y Puntos de Venta Únicos (USPs).

Como veganos nosotros mismos, hacemos todo lo posible para asegurar que los productos FOX & WOLF sean Libre de Crueldad Animal y libres de componentes derivados de animales. No creemos en hacer promesas vacías—solo transparencia real y decisiones responsables.

¿Quieres saber más sobre nuestra sostenibilidad y ética? Lee más aquí.

La mayoría de nuestro embalaje es TOTALMENTE RECICLABLE, incluyendo nuestras CAJAS EXTERIORES, TARROS DE VELAS Y BOTELLAS MIKADO. Nuestro objetivo es que 90-100% DE NUESTRO EMBALAJE SEA TOTALMENTE RECICLABLE PARA 2025. Más detalles AQUÍ.

Hemos introducido un PROGRAMA DE DEVOLUCIÓN DE PLÁSTICO para nuestro EMBALAJE DE CERA. Devuelve tus paquetes de plástico PET usados a nuestra boutique, y los REUTILIZAREMOS O LOS RECICLAREMOS ADECUADAMENTE.

Nosotros OBTENEMOS MATERIALES DENTRO DE EUROPA SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, reduciendo las emisiones de transporte a larga distancia. También utilizamos ENTREGAS SEUR CERO CARBONO y MATERIALES DE EMPAQUE BIODEGRADABLES para reducir aún más nuestro impacto.