DEVOLVER TU COMPRA ES FÁCIL

¿Cambiaste de opinión? No hay problema. Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días posteriores a la compra para un reembolso o intercambio, solo lleva tu comprobante de compra. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

¿Excepciones? No podemos reembolsar o cambiar tarjetas de regalo o artículos usados, y no se aceptan devoluciones sin recibo.

¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Los reembolsos se envían directamente al método de pago original:

• Para pagos con tarjeta de débito/crédito, el reembolso se emitirá a la misma tarjeta utilizada.
• Para compras con tarjeta de regalo, emitiremos una nueva tarjeta de regalo por el mismo valor. (No es posible reembolsar en efectivo o tarjeta las compras con tarjeta de regalo.)

GARANTÍA DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS

Nuestros dispositivos electrónicos están cubiertos por una garantía de 6 meses. Si resulta defectuoso, lo cambiaremos por el mismo producto o uno similar en stock.

• La garantía comienza a partir de la fecha de compra.
• Se requiere comprobante de compra.
• ¿No tienes recibo? No hay intercambio, ¡lo sentimos, debemos seguir la política!

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Si tu vela no se comporta como debería, asegúrate de haber seguido nuestra guía de cuidado de velas primero. Lleva el artículo a nuestra tienda dentro de los 14 días con el comprobante de compra, y revisaremos el problema en 72 horas.

Si se confirma que el producto es defectuoso, ofreceremos un reembolso o intercambio. ¿Pero si simplemente no te gusta la fragancia? No podemos cambiarlo o reembolsarlo después de usarlo, ¡nuestras estaciones de fragancias en la tienda están aquí para ayudarte a elegir el aroma perfecto antes de comprar!

IMPORTANTE SABER

Los reembolsos e intercambios solo están disponibles para artículos comprados directamente en una tienda FOX & WOLF. Esto no incluye pedidos en línea o artículos comprados a nuestros socios.

¿Aún tienes preguntas? Nuestro Equipo de Atención está a solo un clic de distancia, ¡presiona el botón de chat y te ayudaremos!

¿CAMBIASTE DE OPINIÓN? TE TENEMOS CUBIERTO.

Tienes 30 días para devolver tu compra en línea para un reembolso o cambio. Incluso si se trata de un caso de dudas, estamos felices de ayudar. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

¿Qué no es elegible? Desafortunadamente, no podemos reembolsar o cambiar tarjetas de regalo o productos usados.

¿Necesitas devolver algo? Elige lo que mejor funcione para ti:

• Visita cualquier tienda oficial de FOX & WOLF (excluyendo nuestros minoristas asociados).
• O envía tus artículos de vuelta por correo, solo ten en cuenta que los costos de envío de devolución corren por tu cuenta.

¿CÓMO FUNCIONARÁ TU REEMBOLSO?

Los reembolsos siempre regresarán al método de pago original:

• ¿Pagaste con tarjeta? El reembolso va a la misma tarjeta.
• ¿Usaste una tarjeta de regalo? Emitiremos una nueva tarjeta de regalo por el valor del artículo devuelto. (Lo sentimos, no hay reembolsos en efectivo o tarjeta para compras con tarjeta de regalo).

GARANTÍA DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS

Nuestros dispositivos electrónicos están hechos para durar, pero si algo sale mal, no te preocupes, están cubiertos por una garantía de 6 meses.

• Si el dispositivo está defectuoso, lo cambiaremos por el mismo producto o uno similar (si está disponible).
• ¡No olvides traer prueba de compra o tu número de pedido!

¿ARTÍCULOS DEFECTUOSOS? VAMOS A SOLUCIONARLO.

Si tu vela no está funcionando como prometido, consulta nuestra Guía de Cuidado de Velas para asegurarte de que se siguieron todas las instrucciones.

¿Sigues teniendo problemas? Devuelve el producto a nosotros dentro de los 30 días, ya sea en la tienda o por correo. Investigaremos el defecto en 72 horas. Si se confirma que está defectuoso, te ofreceremos un cambio o reembolso.

Nota importante: No podemos reembolsar o cambiar un artículo simplemente porque no te gustó la fragancia después de usarlo; nuestras estaciones de fragancias y descripciones de aromas están diseñadas para ayudarte a encontrar tu combinación perfecta antes de comprar.

ALGUNAS COSAS IMPORTANTES QUE RECORDAR

• Las devoluciones y cambios aplican solo a compras realizadas directamente desde la tienda en línea oficial de FOX & WOLF.
• Las compras de minoristas asociados u otras tiendas en línea no son elegibles.

¿Tienes preguntas? Nuestro equipo de atención siempre está listo para ayudar. ¡Solo presiona el botón de chat y nos encargaremos de ello!