Sommige klanten zijn onlangs per abuis door de Britse douane belast, zelfs wanneer hun bestelling onder £135 is. Dit zou niet moeten gebeuren en we onderzoeken het probleem actief.

Dit is wat je moet doen als dit jou is overkomen:

1. Betaal de kosten om je pakket te ontvangen.

2. Download en vul formulier BOR286 in van HMRC:

• Haal hier het formulier

3. Stuur het formulier naar HMRC samen met bewijs van de waarde van je pakket (zoals je bestelbevestiging).

Je ontvangt dan een terugbetaling direct op je bankrekening van HMRC.

Het spijt ons zeer voor het ongemak—dit is niet de ervaring die we voor je willen, en we doen er alles aan om het op te lossen. Als je hulp nodig hebt bij een deel van het proces, staat ons team voor je klaar:

0034 9656 484 68
0044 208 064 0474

Of chat met ons via de 'laten we chatten'-knop op elke pagina van onze website.